İade ve Değişim  Politikası

Müşteri memnuniyeti, organiktoka.com olarak en öncelikli değerlerimizden biridir. Ancak ürünlerimizin tamamen el yapımı ve hijyenik olması sebebiyle bazı özel koşullar uygulanmaktadır. Aşağıda değişim ve iade sürecimiz hakkında tüm detayları bulabilirsiniz.

1. İade ve Değişim Süresi

Satın aldığınız ürünlerde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, teslimat tarihinden itibaren 15 gün içinde değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. Hijyen ve Sağlık Gereği İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Ürünlerimizin büyük bölümü kişisel kullanım amaçlı ve doğrudan temas eden ürünlerdir (örneğin: saç tokaları, büstiyerler, örgü aksesuarlar). Bu nedenle:

  • Ambalajı açılmış
  • Kullanılmış
  • Orijinal formunu kaybetmiş ürünlerde değişim veya iade kabul edilmemektedir.

Bu uygulama, hijyen kuralları ve halk sağlığının korunması amacıyla zorunludur.

3. Hangi Durumlarda İade veya Değişim Yapılır?

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır:

  • Ürün yanlış gönderildiyse (model/renk farkı)
  • Ürün kusurlu veya hasarlı geldiyse
  • Ürün eksik teslim edildiyse

Bu tür durumlarda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Talebiniz incelenip en kısa sürede çözüm sağlanacaktır.

4. İade ve Değişim Süreci

  1. İade veya değişim talebinizi hello@organiktoka.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı olarak iletiniz.
  2. Onay sonrasında ürünü, tarafınıza bildirilen adrese paketi zarar görmemiş şekilde, eksiksiz olarak kargolayınız.
  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır ve 3 iş günü içerisinde geri dönüş sağlanır.
  4. Onaylanan iadelerde ücret iadesi, ödeme şeklinize göre 5 iş günü içinde gerçekleştirilir.

5. Kargo Ücreti

  • Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
  • Diğer iade veya değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

6. İletişim

Tüm soru ve talepleriniz için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz:

📧 hello@organiktoka.com

organiktoka.com, el emeği ve doğallığın yanında müşteri haklarını da gözetir. Sağlıklı, güvenli ve keyifli alışverişler dileriz!

 

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

 

Ürünü teslim aldım ama fikrimi değiştirdim. İade edebilir miyim?

Evet, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ürünler için teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ancak açılmış ve kullanılmış ürünler, hijyenik nedenlerle iade kapsamı dışındadır.

Hayır. Saç tokaları, büstiyerler ve benzeri doğrudan temas eden kişisel ürünlerde, hijyen kuralları gereği iade veya değişim kabul edilmemektedir.

  • Ürün hatalı ya da kusurlu ise kargo ücreti bize aittir.

  • Fikrinizi değiştirmeniz gibi diğer nedenlerle yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Ürün elinize hasarlı ulaştıysa lütfen 3 gün içinde bizimle iletişime geçin. Hasarı gösteren fotoğrafları hello@organiktoka.com adresine göndermeniz yeterlidir. Hızlı bir şekilde çözüm sunarız.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde iade onaylanır. Onay sonrası, ücretiniz ödeme yönteminize bağlı olarak 5 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Değişim taleplerinizi hello@organiktoka.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletin. Talebiniz değerlendirildikten sonra değişim süreci başlatılır.

Evet. Ürünlerimiz %100 el yapımı olduğu için her biri benzersizdir. Ufak doku veya renk farkları, ürünün kişisel ve özgün yapısından kaynaklanır ve kusur olarak değerlendirilmez.